天天热议:数智赋能 更有温度 太平洋健康险发布保险与服务数字化解决方案

金融界   2023-05-23 10:05:58

5月20日,中国太保(行情601601,诊股)召开大健康战略行动发布会,首次正式对外发布“352”大健康服务蓝图,擘画“健康生活 太保行动”的美好前景。在发布会上,太平洋(行情601099,诊股)健康险联合太保数智研究院共同发布了保险与服务数字化解决方案。依托太数通提供的“工具平台、数据资产、算法模型”三大底层能力,太平洋健康险将数字化贯穿从营销、核保到理赔服务所有互联网业务价值链的核心环节中,实现了“一站式、端到端、全周期”的解决方案。


(资料图片仅供参考)

其中,围绕“陪伴更长久”、“买了就能用”、“越用越划算”三大核心用户价值,太平洋健康险发布旗下长期医疗险蓝医保最新5项升级内容;同时,正式发布线上理赔品牌——豚豚慧赔,通过将保险产品与服务深度融合,全面提升用户体验和获得感。

产品即服务,打造年轻人首选的医疗险

在对年轻用户群体的调研分析中,太平洋健康险发现年轻一代用户具有明显的特点:更习惯在线上钻研对比不同的保险产品、更喜欢自主地进行决策与购买、更关注保险产品的获得感,喜欢即买即用的体验。为此,太平洋健康险针对线上年轻用户提出全新的价值主张——“产品即服务”。聚焦青年与年轻家庭用户的保障需求,2022年4月,太平洋健康险正式上线长期医疗险“蓝医保”。

区别于传统电商模式的货架式服务,太平洋健康险建立了“1+N+N”的原子化产品体系,用户在线上就能完成对于保险责任、服务内容的自主升级和搭配。该体系就像是用户专属的一个账户,灵活、在线地陪伴用户成长。

自2022年上线以来,蓝医保始终坚持“以客户为中心”,提出“陪伴更长久”’、“买了就能用”、“越用越划算”三大核心用户价值。2023版蓝医保围绕这三大用户价值,发布了新的五项升级:

陪伴更长久:消费者对于长期、稳定健康保障的需求日渐提升。太平洋健康险希望真正从客户需求出发,通过产品创新为客户提供更长期的保障、更长久的陪伴。作为业内首款将特药责任保证续保20年写进合同的产品,这次升级将特药保障范围从88种扩展至130种,为患者带来了更多的生存希望。

买了就能用:从用户的体验出发,获得感不强一直是传统健康险产品暂未解决好的问题。年轻一代用户也更关注保险的获得感,喜欢即买即用的产品与服务体验。在健康服务方面,升级后的蓝医保把服务项目从11项扩展到了25项。并实现了保障用户的“两全”服务,即全生命周期的健康服务与全病程的健康管理。让保险,也能“即买即用”。

越用越划算:太平洋健康险推出健康分体系,鼓励用户参与健康分任务,获得奖励优惠,实现保费的越来越优惠。首先,蓝医保用户在保续期间均能享受95折的无理赔续保优惠;针对家庭单的优惠门槛也由原先的3人降到了2人;更值得一提的是,用户参与健康分任务,达标后的优惠奖励可与家庭单优惠相叠加,续保最高可以享受81折优惠。真正实现让用户越用越划算。

蓝医保系列用户量在半年内已快速突破百万,并获得很好的市场口碑,通过不断的迭代升级,让客户真正享受“长期健康险,有Ta就够了”。

豚豚慧赔,服务体验全方位升级

在本次大会上,太平洋健康险还正式发布线上理赔品牌——豚豚慧赔,由太平洋健康险的成员之一猫咪“豚豚”担任首席理“陪”官,作为网红猫咪的豚豚将进一步拉近了中国太保与客户之间的距离,让理赔服务更有温度。

据悉,针对客户理赔烦心的痛点问题,豚豚慧赔将推出以帮助客户省心为目的理赔服务体系,核心是为用户做好三件事情,即理赔管家,自助快赔和全程透明。

针对疑难问题和日常咨询,太平洋健康险建立专业的理赔管家团队,用户可在线添加企业微信,获得专人专案服务和专业指导;用户通过移动端报案和提交理赔申请可实现快赔。在理赔材料提交环节,对影响材料自动分类自动校正,并智能检测伪造材料。信息录入环节,通过智能录入技术将票据自动转化为结构化数据。在理赔审核环节,基于理赔模型和理算引擎,最快1分钟结案;为了让客户清楚的知道理赔进展,太平洋健康险将理赔环节的颗粒度进一步拆解,并实时展示在前端,实现进度透明、可查,在线帮助用户预估赔付所需时间,赔付超时还可一键催办,进一步提升理赔体验。

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